作为商家应该都清楚,所有的消费者——无论是线上的还是线下的,是国内的还是国外的消费者——对于产品的要求往往都有一个预期值,只要产品的质量不符合这个预期,就会抱怨、留差评甚至退款退货,而大多数的跨境电商平台对于消费者的评价又很重视,会根据消费者的使用体验来决定产品的流量,这便形成了一个导向链条:产品质量决定消费体验,消费体验决定产品在平台的流量,产品在平台的流量带动产品的销量。
简而言之,也就是产品质量决定产品销量。
也许有人会说,客户服务不是也会影响产品销量吗?为什么只有产品质量决定产品销量?
这其实就是跨境电商与国内电商的区别之一了。要知道,无论是时差有八小时的美国,还是时差只有一小时的,跨境电商平台的即时沟通率是很低的,那些国外消费者大部分会选择站内留言、电子邮件等方式来进行沟通,当然,也有不少国外消费者连沟通也不做,直接留下产品差评,还不接受卖家的主动联系。
因此,产品质量的高低也就决定了这个产品是否可持续销售的能力了。
跨境物流风险有两个:投递速度;丢件率。
只要做过电商的卖家都知道,物流成本是电商运营的大成本,对于提供一件模式的供应商也是。
所以很多时候,供应商为了节约物流成本,往往会选择一些便宜但没有安全**的物流方式来进行产品邮递,比如以前**速卖通(Aliexpress)很常见的中国邮政平邮件。
这个平邮是中国邮政一种不提供跟踪信息的小包裹邮递服务。由于没有包裹跟踪信息,因此使用这个服务的包裹丢件率还是比较高的,但它非常非常便宜。以前有数据表明,大卖一个平邮包裹低可以低到几分钱,几乎相当于零成本。但由于平邮包裹的丢件率太高了,**速卖通后来便禁止卖家使用平邮件发送订单包裹,这才逐渐让平邮服务退出了跨境电商市场。
当然,中国邮政还有很多种服务,也提供跟踪信息,像EMS,邮政小包、e邮宝、e特快,邮政大包等都是常见的物流方式,但是,这些物流方式都有一个共同点,那就是慢。这个慢是有多慢呢?容老师告诉你,即便是送达速度快的e邮宝或者e特快,订单送达时效也在7-15天(一般都要12天),而其他的邮政服务,有的甚至长达30-45天才能送达。
但是,即便是慢,很多做一件的供应商还是会选择中国邮政,为什么?原因不用多说,就是便宜。
站外大概几个渠道。社交媒体广告以及oole的广告投放、向店铺和产品页;affiliate,做网盟,给任务,让海外客帮你卖,给人家分成;上deal站,deal站也分成站内的和站外的,好的Deal站往往比较难上,很看重feedback和review,但是一旦上去就很带量,爆单的可能性非常高。
中新社银川9月17日电 (李佩珊)2020中国(银川)跨境电子商务综合实验区建设工作推进会暨跨境电商高质量发展17日在银川启幕。多位学者围绕“跨境电商高质量发展”主题发表主旨演讲,为推动跨境电商产业的发展提供强有力的智力支持。
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