对于产品使用有些复杂,比如智能硬件,消费类电子等品类,提供全面的 support 信息,即时方便的客服沟通至关重要。
身边很多企业把当做是独立站模式一样运营,单纯以卖货为主要目的,放很多不想关的热销产品,大量做广告推广,这些对于做不是很可取。
受影响,传统在每年7月举办的亚马逊Prime Day,今年提前到6月21-22日举办。已经连续三年参加这场跨境电商盛宴的陈莹(化名)却由衷感叹,今年有点手足无措。她向「卖家之家」介绍,由于自己是纯亚马逊卖家,以往主要的推广手段就是投一些站内广告,再通过测评提高下口碑,提高下listing权重。但自从5月份以来,涉及的店铺被平台大面积封店,她已经不敢再了,唯恐店铺被封。但往年只要0.3美元就可以拿下的亚马逊站内CPC广告,今年以来,已经先后突破1美元,乃至1.5美元的关口了。原本她一直在等Prime Day时间确认,提**周加大广告投放。
“今年业务不好做,单量明显下降了,现在广告这么贵,有点下不去手。我.近反正就用1美元的价格挂着,能推则推,不成也不勉强。”
在深圳老卖家jacky看来,以往“十个卖家九个刷”,很多卖家是将并入推广获客预算中的。如果说之前整体推广费用占到总的营收额的五到六个点来看,那么很多卖家的费用都甚至占到总营收的三到四个点,其他的一到两个点再分配给站内广告。但是随着平台打击滥用的行为,卖家们主要获客手段开始转向亚马逊站内广告,jacky透露其整体的广告费用占营业收入的比例已经调整为百分之八。他预计,今年Prime Day广告开销将创造历史新高。
与此同时,欧美主流电商平台和独立站也在加速发展直播业务。亚马逊早在2019年9月就向中国开放了直播功能,Shein更是对直播轻车熟路,目前其每周都展开直播。其于5月2日举办的线上慈善演唱会,实现了**过126万次的观看量。而常规的直播形式和淘宝直播很像,竖屏左下角会滚动展示评论以及直播中介绍到的产品,用户可以直接添加购物车或收藏。
除了兴起社交电商、直播购物外,欧美电商消费习惯近两年来也从PC端更多往移动端迁移。据JS在2021亚马逊Q1消费趋势的数据表表明,目前欧美消费者在移动端购物占比已经高达69%。部分鞋服类卖家甚至表示,亚马逊的鞋服类目已经高达90%是手机端购物了!tiktok、Shein等企业早已对国内移动互联网端的玩法烂熟于心,其的很大原因便是赢得了手机重度用户Z世代的鼎力支持。
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